1. Czas realizacji zamówienia

Większość zamówień realizujemy w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności albo potwierdzenia zamówienia za pobraniem.

W przypadku modeli dostępnych w magazynie wysyłka może nastąpić szybciej, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

W przypadku produktów personalizowanych, zamówień specjalnych, niestandardowych modyfikacji lub okresów zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć. Jeżeli będzie to miało wpływ na termin wysyłki, poinformujemy klienta indywidualnie.

2. Dostawa na terenie Polski

Wysyłki na terenie Polski realizujemy przede wszystkim za pośrednictwem InPost.

Wszystkie przesyłki rejestrowane posiadają numer śledzenia, o ile przewoźnik udostępnia taką funkcję.

3. Płatność przy odbiorze

Płatność przy odbiorze, czyli wysyłka za pobraniem, jest dostępna wyłącznie dla wybranych zamówień z dostawą na terenie Polski.

4. Wysyłka zagraniczna i tryb globalny

Jeżeli klient wybierze kraj dostawy inny niż Polska, sklep może automatycznie przejść w tryb globalny. W tym trybie ceny mogą być prezentowane w walucie EUR lub USD, zależnie od kraju dostawy i ustawień sklepu.

Dostawa zagraniczna w trybie globalnym jest bezpłatna. Ostateczne warunki zamówienia, waluta oraz dostępne metody płatności są zawsze widoczne w koszyku i na etapie składania zamówienia.

5. Szacowany czas dostawy po nadaniu

Do czasu przygotowania obuwia należy doliczyć czas dostawy zależny od wybranej metody wysyłki, kraju doręczenia oraz pracy przewoźnika.

Podane terminy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od kraju doręczenia, przewoźnika, procedur celnych, okresów świątecznych, lokalnych warunków logistycznych lub zdarzeń losowych.

6. Numer śledzenia przesyłki

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję dla danej metody dostawy.

Numer śledzenia pozwala sprawdzić aktualny status przesyłki bezpośrednio na stronie przewoźnika.

7. Dane adresowe

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy, w tym imienia i nazwiska, ulicy, numeru domu lub mieszkania, kodu pocztowego, miejscowości, kraju oraz numeru telefonu.

Niepełne lub błędne dane adresowe mogą uniemożliwić nadanie przesyłki albo spowodować opóźnienie dostawy.

Jeżeli dane w zamówieniu są niepełne lub budzą wątpliwości, możemy skontaktować się z klientem w celu ich uzupełnienia przed nadaniem przesyłki.

8. Odbiór przesyłki

Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.

W przypadku przesyłek do paczkomatu termin odbioru zależy od zasad operatora paczkomatów. Nieodebranie przesyłki w terminie może skutkować jej zwrotem do nadawcy.

W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki do sprzedawcy skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowego kosztu dostawy, jeżeli brak odbioru nie wynikał z winy sprzedawcy lub przewoźnika.

9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze, zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

W przypadku podejrzenia uszkodzenia w transporcie prosimy o kontakt mailowy: sklep@handmadeshoes.pl.

10. Opłaty celne i podatki przy wysyłce poza Unię Europejską

W przypadku wysyłek poza Unię Europejską lokalne urzędy celne mogą naliczyć dodatkowe opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty administracyjne.

Opłaty te ponosi klient. Sprzedawca nie ma wpływu na ich wysokość, termin naliczenia ani decyzje lokalnych organów celnych.

11. Kraje z ograniczoną możliwością dostawy

Realizujemy wysyłki do większości krajów obsługiwanych przez dostępnych przewoźników.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji wysyłki do kraju lub regionu, w którym transport jest czasowo niestabilny, niemożliwy, objęty ograniczeniami przewoźników albo wiąże się z podwyższonym ryzykiem niedoręczenia przesyłki.

W takiej sytuacji skontaktujemy się z klientem i ustalimy możliwe rozwiązanie, w tym zmianę adresu dostawy albo zwrot płatności.

12. Zwroty i wymiany

Informacje dotyczące zwrotów i wymian znajdują się na stronie:

• Zwroty i wymiany
• Portal zwrotów i wymian
• Wygodne Zwroty

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Najczęstsze pytania

Kontakt w sprawie wysyłki

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, statusu przesyłki lub dostawy prosimy o kontakt.