Pełne zasady zwrotów i wymian

Jordan Handmade Shoes

Zwroty i wymiany

Chcemy, aby proces zwrotu lub wymiany był prosty, jasny i uporządkowany. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, wymian rozmiaru lub modelu oraz informacje o nadaniu przesyłki zwrotnej.

Zgłoś zwrot lub wymianę

Zwrot

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Produkt powinien być czysty, nienoszony i odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Wymiana

Wymianę rozmiaru lub modelu możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Wymiana realizowana jest po otrzymaniu i sprawdzeniu odsyłanej pary.

Reklamacja

Reklamacje obsługujemy osobno. Jeśli chcesz zgłosić problem z obuwiem, napisz do nas na sklep@handmadeshoes.pl i dołącz zdjęcia.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Najpierw zgłoś sprawę w portalu, a dopiero potem odeślij paczkę. Dzięki temu możemy szybko powiązać przesyłkę z zamówieniem.

1 Zgłoś zwrot lub wymianę. Kliknij Zgłoś zwrot lub wymianę i wpisz numer zamówienia oraz e-mail lub numer telefonu użyty przy zakupie.
2 Wybierz produkt i typ zgłoszenia. Wskaż produkt, którego dotyczy sprawa, oraz wybierz zwrot, wymianę rozmiaru lub wymianę modelu.
3 Przygotuj paczkę. Zapakuj czyste i nienoszone obuwie w oryginalne opakowanie. Do środka włóż krótką informację pozwalającą szybko zidentyfikować zgłoszenie.
4 Odeślij przesyłkę i poczekaj na weryfikację. Po otrzymaniu paczki sprawdzimy stan obuwia i przekażemy dalszą informację dotyczącą zwrotu środków lub wymiany.
Do paczki dołącz kartkę z informacjami:
  • numer zgłoszenia zwrotu lub wymiany z portalu, jeśli jest widoczny,
  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko kupującego,
  • informację, czy paczka dotyczy zwrotu czy wymiany,
  • przy wymianie — docelowy rozmiar lub model.
Ważne: paczki bez numeru zgłoszenia, numeru zamówienia lub danych kupującego mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i zostać obsłużone wolniej.

Warunki zwrotu i wymiany

Obuwie zwracane lub wymieniane powinno spełniać poniższe warunki:

  • produkt jest czysty, nienoszony i bez śladów użytkowania,
  • produkt jest odesłany w oryginalnym opakowaniu,
  • do paczki dołączono dane pozwalające zidentyfikować zgłoszenie i zamówienie,
  • produkt nie jest produktem personalizowanym lub wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta.
Prosimy o przymierzanie obuwia wyłącznie na miękkim, czystym podłożu, na przykład na dywanie. Obuwie powinno być sprawdzane w sposób, który nie powoduje zabrudzeń, otarć ani innych śladów użytkowania.

Jak nadać przesyłkę?

Przesyłkę zwrotną klient nadaje i opłaca we własnym zakresie. Nie udostępniamy opłaconej etykiety zwrotnej i nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Możesz odesłać paczkę dowolnym przewoźnikiem albo skorzystać z serwisu Wygodne Zwroty, który umożliwia wygodne nadanie przesyłki zwrotnej do naszego sklepu.

Przykład informacji do włożenia do paczki:

Numer zgłoszenia: #RET00001
Numer zamówienia: #0000
Imię i nazwisko: Jan Kowalski
Rodzaj zgłoszenia: zwrot / wymiana
Wymiana na rozmiar: jeśli dotyczy

Nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty

Adres do zwrotów i wymian:
Jordan Handmade Shoes / KARDAV Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 142c
42-300 Myszków
Polska

Zwrot środków

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub sytuacji, w której zwrot tą samą metodą nie jest technicznie możliwy, zwrot może zostać wykonany przelewem bankowym.

Zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji zwracanego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wymiana rozmiaru lub modelu

Wymiana jest możliwa dla produktów czystych, nienoszonych i bez śladów użytkowania. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar tego samego modelu, wybierz odpowiedni wariant w portalu zwrotów i wymian.

Jeśli chcesz wymienić obuwie na inny model, a cena nowego modelu będzie inna, skontaktujemy się w sprawie dopłaty albo rozliczenia różnicy.

Reklamacje

Reklamacje nie są obsługiwane przez portal zwrotów i wymian. Jeśli chcesz zgłosić problem z otrzymanym obuwiem, napisz do nas na sklep@handmadeshoes.pl.

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • datę zauważenia problemu,
  • zdjęcia pokazujące całą parę obuwia oraz miejsce, którego dotyczy zgłoszenie.

Nie odsyłaj obuwia w ramach reklamacji bez wcześniejszej informacji z naszej strony. Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Najczęstsze pytania

Co powinienem dołączyć do paczki?
Do paczki dołącz kartkę z numerem zgłoszenia zwrotu lub wymiany z portalu, numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz informacją, czy paczka dotyczy zwrotu czy wymiany. Jeśli nie widzisz numeru zgłoszenia, dołącz przynajmniej numer zamówienia i dane kupującego.
Czy muszę korzystać z Wygodnych Zwrotów?
Nie. Wygodne Zwroty to dodatkowa, wygodna opcja nadania paczki. Możesz również skorzystać z dowolnego przewoźnika.
Czy otrzymam etykietę zwrotną?
Nie udostępniamy opłaconej etykiety zwrotnej. Przesyłkę zwrotną klient organizuje i opłaca we własnym zakresie.
Czy mogę odesłać paczkę za pobraniem?
Nie. Paczki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Tak, jeśli produkt jest czysty, nienoszony i spełnia warunki wymiany. Przy różnicy ceny skontaktujemy się w sprawie dopłaty lub rozliczenia różnicy.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz problem ze zgłoszeniem zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami mailowo: sklep@handmadeshoes.pl.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótko opisz sprawę. Dzięki temu szybciej odnajdziemy zakup i przekażemy właściwe informacje.