1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem handmadeshoes.pl prowadzony jest przez:

Rekomendowaną formą kontaktu w sprawach zamówień, zwrotów, wymian i reklamacji jest kontakt mailowy. Pozwala to szybciej zweryfikować numer zamówienia, historię korespondencji i szczegóły sprawy.

2. Definicje

• Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem handmadeshoes.pl.
• Sprzedawca — KARDAV Sp. z o.o., prowadząca sklep handmadeshoes.pl.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze sklepu lub składająca zamówienie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Produkt — obuwie lub inny towar dostępny w sklepie.
• Zamówienie — oświadczenie klienta składane za pośrednictwem sklepu, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.

3. Charakter sklepu i produktów

Sklep handmadeshoes.pl oferuje ręcznie robione obuwie skórzane marki Jordan Handmade Shoes. Produkty wykonywane są w Polsce, w pracowni rzemieślniczej.

Ze względu na ręczny charakter produkcji poszczególne pary mogą nieznacznie różnić się między sobą odcieniem skóry, strukturą materiału, wykończeniem, sposobem barwienia lub detalami. Takie różnice są naturalną cechą ręcznie wykonywanego obuwia i nie stanowią wady, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.

Zdjęcia produktów mają możliwie wiernie oddawać wygląd obuwia. Rzeczywisty kolor produktu może różnić się w zależności od ustawień ekranu, rodzaju urządzenia, oświetlenia oraz naturalnych cech skóry.

4. Warunki korzystania ze sklepu

Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym regulaminem.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie sklepu, próby nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu oraz wykorzystywanie sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

5. Konto klienta

Klient może złożyć zamówienie bez zakładania konta albo skorzystać z konta klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna w sklepie.

Konto klienta umożliwia między innymi podgląd historii zamówień, zapisanie adresów oraz łatwiejszą obsługę kolejnych zakupów.

Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania do konta i powinien niezwłocznie poinformować sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.

6. Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez sklep internetowy handmadeshoes.pl przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub prac serwisowych.

Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkt, rozmiar lub wariant, dodaje produkt do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. Błędne lub niepełne dane mogą uniemożliwić realizację zamówienia albo spowodować opóźnienie w dostawie.

Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez klienta oferty zakupu produktu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.

7. Ceny i metody płatności

Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile obowiązujące przepisy wymagają jego naliczenia.

Cena widoczna przy produkcie nie obejmuje ewentualnych kosztów dostawy, chyba że przy danym produkcie lub zamówieniu wskazano inaczej. Ostateczna kwota do zapłaty jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, prowadzenia akcji promocyjnych oraz ich zakończenia. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już złożone i potwierdzone przez sprzedawcę.

Metody płatności

W sklepie mogą być dostępne różne metody płatności, w szczególności płatność kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Przelewy24, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze, jeżeli dana metoda jest aktywna przy składaniu zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju dostawy, wartości zamówienia, konfiguracji sklepu oraz dostępności usług operatorów płatności.

Zamówienia opłacane przelewem tradycyjnym są przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności na rachunku sprzedawcy. W przypadku braku płatności w rozsądnym terminie sprzedawca może skontaktować się z klientem albo anulować zamówienie.

8. Realizacja zamówienia i dostawa

Większość produktów oferowanych w sklepie wykonywana jest ręcznie po złożeniu zamówienia. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia za pobraniem.

W przypadku produktów dostępnych w magazynie wysyłka może nastąpić szybciej, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

W przypadku zamówień personalizowanych, niestandardowych modyfikacji lub zwiększonego obciążenia produkcji czas realizacji może się wydłużyć. W takiej sytuacji klient zostanie poinformowany indywidualnie.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, takich jak opóźnienia przewoźnika, okresy świąteczne, kontrole celne, błędne dane adresowe lub zdarzenia losowe.

9. Odbiór przesyłki

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności czy opakowanie nie jest wyraźnie uszkodzone.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze sprzedawcą.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, ale może utrudnić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

10. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie wynikającym z przepisów prawa. Sklep handmadeshoes.pl dobrowolnie umożliwia zgłoszenie zwrotu standardowych produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

W celu sprawnej obsługi prosimy o zgłoszenie zwrotu przez portal zwrotów i wymian dostępny pod adresem: https://handmadeshoes.pl/apps/returns-exchanges. Nie ogranicza to prawa klienta do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w inny dopuszczalny sposób, w tym mailowo.

Produkt zwracany powinien być czysty, odesłany w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie produktu.

11. Sposób odesłania produktu

Klient może odesłać produkt dowolnym przewoźnikiem albo skorzystać z serwisu Wygodne Zwroty: https://wygodnezwroty.pl/handmadeshoes.

Wygodne Zwroty są dodatkową, dobrowolną opcją nadania przesyłki zwrotnej i nie są jedyną dopuszczalną formą zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

12. Zwrot środków i wymiany

Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że nie jest to technicznie możliwe albo klient wybrał inną dopuszczalną metodę rozliczenia. W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot środków realizowany jest przelewem bankowym na numer rachunku podany przez klienta.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania. Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany w sklepie, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów droższej dostawy.

Wymiany

Sklep umożliwia zgłoszenie wymiany rozmiaru lub modelu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Wymianę należy zgłosić przez portal: https://handmadeshoes.pl/apps/returns-exchanges.

Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest czysty, bez śladów użytkowania i odesłany w oryginalnym opakowaniu. Wymiana zostanie zrealizowana po otrzymaniu oraz sprawdzeniu odsyłanej pary.

Jeżeli klient wybierze inny model lub wariant o innej cenie, sprzedawca skontaktuje się w sprawie dopłaty albo rozliczenia różnicy.

13. Produkty personalizowane i niestandardowe

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na indywidualny wymiar, z niestandardową modyfikacją konstrukcyjną, specjalnym oznaczeniem, niestandardowym kolorem, nietypowym połączeniem materiałów albo inną personalizacją uzgodnioną z klientem.

Standardowe modele dostępne w sklepie, zamawiane w standardowych rozmiarach i bez indywidualnej personalizacji, podlegają zasadom zwrotu i wymiany opisanym w niniejszym regulaminie oraz polityce zwrotów.

14. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa zasadniczo 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej.

Reklamacje rekomendujemy zgłaszać mailowo na adres: sklep@handmadeshoes.pl. Dla sprawnej obsługi zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia całej pary oraz zbliżenia miejsca, którego dotyczy zgłoszenie.

Prosimy nie odsyłać obuwia w ramach reklamacji bez wcześniejszej informacji ze strony sprzedawcy. Po analizie zgłoszenia sprzedawca poinformuje klienta, czy konieczne jest odesłanie produktu do pracowni w celu dokładnej weryfikacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, zależnie od charakteru sprawy i przysługujących klientowi uprawnień.

Paragon fiskalny lub faktura ułatwiają identyfikację zakupu, ale nie są jedynym możliwym dowodem zakupu. W celu sprawnej obsługi zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia albo danych pozwalających odnaleźć zamówienie w systemie sklepu.

15. Ręczny charakter wykonania i naturalne cechy skóry

Obuwie Jordan Handmade Shoes wykonywane jest ręcznie z naturalnej skóry. Naturalna skóra może posiadać drobne różnice w strukturze, odcieniu, fakturze, zagięciach lub sposobie przyjmowania barwienia.

Ręczne wykończenie może powodować niewielkie różnice między parami lub egzemplarzami tego samego modelu. Takie cechy są elementem rzemieślniczego charakteru produktu i nie stanowią wady, jeżeli produkt pozostaje zgodny z umową.

Obuwie skórzane wymaga właściwej pielęgnacji, czyszczenia, suszenia i przechowywania. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przemoczenia, suszenia przy źródłach ciepła, działania środków chemicznych, rozpuszczalników, benzyny, soli drogowej lub braku pielęgnacji mogą nie stanowić podstawy do uznania reklamacji.

16. Promocje, rabaty i opinie klientów

Sprzedawca może prowadzić promocje, oferować rabaty, kody promocyjne lub inne akcje specjalne. Zasady danej promocji mogą być określone osobno przy jej ogłoszeniu. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

Sprzedawca może zakończyć promocję lub zmienić jej warunki z ważnych przyczyn, z zastrzeżeniem, że nie wpływa to na prawa nabyte przez klientów przed zmianą lub zakończeniem promocji.

Klient może mieć możliwość dodania opinii o produkcie lub sklepie, jeżeli taka funkcja jest dostępna. Zakazane jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe innych osób albo niezwiązanych z produktem lub obsługą sklepu.

Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć treści naruszające regulamin, przepisy prawa lub dobre obyczaje.

17. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych klientów i użytkowników sklepu opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie sklepu.

Sklep korzysta z plików cookie oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu, obsługi koszyka, zapamiętywania ustawień, analityki oraz działań marketingowych, jeżeli klient wyraził wymaganą zgodę. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookie znajdują się w Polityce prywatności.

18. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby sklep działał prawidłowo, a informacje o produktach były aktualne i rzetelne.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu sklepu spowodowane pracami technicznymi, awariami, działaniem siły wyższej, problemami po stronie dostawców technologii lub operatorów płatności, o ile nie wynikają one z winy sprzedawcy.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwych instytucji prowadzących postępowania polubowne.

Informacje dotyczące praw konsumentów oraz możliwości uzyskania pomocy dostępne są między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Platforma ODR prowadzona przez Komisję Europejską została zamknięta 20 lipca 2025 r. Aktualne informacje o konsumenckich metodach rozwiązywania sporów w Unii Europejskiej dostępne są w serwisach Komisji Europejskiej dotyczących Consumer Redress.

20. Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, wdrożenia nowych funkcji, usług lub narzędzi albo konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.

Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

21. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

W przypadku konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu poza Polską wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem właściwym dla miejsca zwykłego pobytu konsumenta.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

22. Kontakt w sprawach formalnych

W sprawach dotyczących regulaminu, zamówień, zwrotów, wymian, reklamacji lub danych sklepu prosimy o kontakt: