1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt bezpośrednio z Administratorem.

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Zakres danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz ze sklepu. Możemy przetwarzać w szczególności:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe — imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy,
• dane zamówienia — numer zamówienia, zakupione produkty, rozmiar, wariant, cena, metoda płatności, status zamówienia oraz historia zamówień,
• dane płatnicze — informacje o statusie płatności, identyfikatory transakcji oraz dane potrzebne do rozliczenia płatności; nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych,
• dane dostawy — dane potrzebne do nadania przesyłki, wybrana forma dostawy, numer śledzenia oraz informacje przekazywane przez przewoźnika,
• dane dotyczące zwrotów i wymian — numer zamówienia, numer zgłoszenia, wybrany produkt, powód zwrotu lub wymiany, preferowana metoda rozliczenia, dane potrzebne do zwrotu środków, numer rachunku bankowego przy zwrocie przelewem oraz numer śledzenia przesyłki zwrotnej,
• dane reklamacyjne — numer zamówienia, opis zgłaszanego problemu, data zauważenia problemu, zdjęcia produktu przesłane w ramach zgłoszenia, korespondencja dotycząca reklamacji oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia,
• dane konta klienta — dane logowania, historia zamówień, zapisane adresy oraz preferencje konta, jeżeli klient posiada konto w sklepie,
• dane komunikacji — treść wiadomości e-mail, formularzy kontaktowych, wiadomości przesłanych przez czat, media społecznościowe lub inne kanały kontaktu ze sklepem,
• dane techniczne i analityczne — adres IP, identyfikatory plików cookie, informacje o urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym, aktywności w sklepie, źródle wejścia na stronę oraz sposobie korzystania ze sklepu,
• dane marketingowe — adres e-mail, zgody marketingowe, informacje o zapisie do newslettera, aktywności w wiadomościach e-mail oraz dane wykorzystywane do analityki lub remarketingu, jeżeli wyraziłeś odpowiednią zgodę albo pozwalają na to przepisy.

3. Skąd pozyskujemy dane?

• bezpośrednio od Ciebie — gdy składasz zamówienie, zakładasz konto, kontaktujesz się z nami, zapisujesz się do newslettera, zgłaszasz zwrot, wymianę lub reklamację,
• automatycznie — gdy korzystasz ze sklepu, a strona zapisuje pliki cookie lub podobne technologie,
• od podmiotów obsługujących sklep — od operatorów płatności, przewoźników, operatorów zwrotów, dostawców narzędzi sklepowych i technicznych, wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, wymiany, reklamacji lub działania sklepu.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

Zamówienie

złożenie i realizacja zamówienia — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy sprzedaży.

Płatności

obsługa płatności — art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO, jeżeli przetwarzanie wynika z obowiązków księgowych lub podatkowych.

Dostawa

dostawa zamówienia — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Zwroty i wymiany

obsługa zwrotów i wymian — art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli uzasadniony interes polegający na prawidłowej obsłudze zgłoszeń i ochronie przed nadużyciami.

Reklamacje

obsługa reklamacji — art. 6 ust. 1 lit. c RODO, jeżeli przetwarzanie wynika z obowiązków prawnych sprzedawcy, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Kontakt

kontakt z klientem i obsługa zapytań — art. 6 ust. 1 lit. b RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO, zależnie od charakteru sprawy.

Konto klienta

prowadzenie konta klienta — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Księgowość

wystawianie faktur, prowadzenie księgowości i realizacja obowiązków podatkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Bezpieczeństwo

zapewnienie bezpieczeństwa sklepu, przeciwdziałanie nadużyciom i ochrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Marketing

wysyłka newslettera i komunikacji marketingowej — art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli wyraziłeś zgodę.

Analityka i remarketing

analityka, statystyka, poprawa działania sklepu i remarketing — art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli dana technologia wymaga zgody z poziomu banera cookie.

5. Zamówienia i płatności

Sklep handmadeshoes.pl działa w oparciu o technologię Shopify. W celu obsługi zamówienia przetwarzamy dane potrzebne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, w tym dane klienta, dane dostawy, dane dotyczące zamówionych produktów oraz status płatności.

W sklepie mogą być dostępne różne metody płatności, w szczególności płatność kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Przelewy24, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze, jeżeli dana metoda jest aktywna przy składaniu zamówienia.

Dane płatnicze są przetwarzane przez operatorów płatności w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.

6. Dostawa zamówienia

W celu dostarczenia zamówienia przekazujemy dane niezbędne do realizacji dostawy wybranemu przewoźnikowi lub operatorowi logistycznemu.

W przypadku przesyłek krajowych sklep korzysta przede wszystkim z usług InPost, w tym dostawy kurierskiej oraz dostawy do paczkomatu, jeżeli taka forma dostawy jest dostępna przy składaniu zamówienia.

Dane dotyczące dostawy mogą obejmować imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia, dane przesyłki oraz numer śledzenia.

7. Zwroty i wymiany

Zwroty i wymiany w sklepie handmadeshoes.pl mogą być obsługiwane przez portal zwrotów i wymian dostępny pod adresem:

https://handmadeshoes.pl/apps/returns-exchanges

W ramach obsługi zwrotu lub wymiany możemy przetwarzać numer zamówienia, adres e-mail, numer telefonu, wybrany produkt, powód zgłoszenia, preferowaną metodę rozliczenia, numer śledzenia przesyłki zwrotnej, numer rachunku bankowego przy zwrocie przelewem oraz dodatkowe informacje podane przez klienta.

Klient może również skorzystać z serwisu Wygodne Zwroty, dostępnego pod adresem:

https://wygodnezwroty.pl/handmadeshoes

Wygodne Zwroty są zewnętrzną usługą ułatwiającą nadanie przesyłki zwrotnej. Jeżeli korzystasz z tej usługi, dane podane w formularzu nadania mogą być przetwarzane również przez operatora tej usługi oraz wybranego przewoźnika, w zakresie niezbędnym do obsługi przesyłki.

8. Reklamacje

Reklamacje obsługujemy mailowo pod adresem:

sklep@handmadeshoes.pl

W ramach reklamacji możemy przetwarzać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia produktu, korespondencję z klientem oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia i ewentualnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków.

Dane reklamacyjne przetwarzamy w celu wykonania obowiązków sprzedawcy, obsługi zgłoszenia oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

9. Kontakt ze sklepem

Jeżeli kontaktujesz się z nami mailowo, telefonicznie, przez formularz kontaktowy, czat lub media społecznościowe, przetwarzamy dane potrzebne do obsługi Twojej wiadomości i udzielenia odpowiedzi.

Dane mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, treść wiadomości, dane zamówienia oraz inne informacje, które dobrowolnie przekażesz w korespondencji.

10. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera lub wyrazisz zgodę na komunikację marketingową, możemy przetwarzać Twój adres e-mail, imię, informacje o zgodzie, aktywności w wiadomościach oraz preferencjach zakupowych.

Możesz w każdej chwili wycofać zgodę na newsletter lub marketing, klikając link wypisu w wiadomości e-mail albo kontaktując się z nami pod adresem sklep@handmadeshoes.pl.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

11. Komu możemy przekazywać dane?

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania sklepu, realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, zwrotu, wymiany, reklamacji, księgowości, analityki, marketingu lub spełnienia obowiązków prawnych.

Nie sprzedajemy danych osobowych klientów.

12. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Sklep działa w oparciu o technologię Shopify, co może wiązać się z przetwarzaniem lub przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do Kanady lub Stanów Zjednoczonych.

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez przepisy o ochronie danych osobowych, w szczególności standardowe klauzule umowne lub inne mechanizmy przewidziane przez RODO.

Podobne transfery mogą występować również w przypadku korzystania z wybranych narzędzi analitycznych, marketingowych, płatniczych lub technicznych, jeżeli ich dostawcy przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

13. Jak długo przechowujemy dane?

Dane przechowujemy tylko przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub potrzebny do zabezpieczenia roszczeń.

• dane zamówień, płatności, faktur i rozliczeń — przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń, co do zasady do 6 lat,
• dane dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji — przez okres potrzebny do obsługi zgłoszenia oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń,
• dane konta klienta — przez okres prowadzenia konta, a po jego usunięciu tylko w zakresie niezbędnym do rozliczeń, obowiązków prawnych lub zabezpieczenia roszczeń,
• dane korespondencji — przez okres potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń,
• dane marketingowe — do czasu wycofania zgody, wypisania się z newslettera lub wniesienia sprzeciwu,
• dane z plików cookie i narzędzi analitycznych — zgodnie z okresem działania danego pliku cookie, ustawieniami narzędzia albo do czasu wycofania zgody, jeżeli zgoda jest wymagana.

14. Pliki cookie i podobne technologie

Sklep korzysta z plików cookie i podobnych technologii. Pliki cookie mogą być wykorzystywane w szczególności do:

• prawidłowego działania sklepu, koszyka i procesu zamówienia,
• zapamiętywania ustawień użytkownika, takich jak język, waluta lub preferencje,
• analizy ruchu i poprawy działania sklepu,
• pomiaru skuteczności działań marketingowych,
• remarketingu i wyświetlania dopasowanych treści reklamowych, jeżeli wyraziłeś odpowiednią zgodę.

Część plików cookie jest niezbędna do działania sklepu. Pozostałe pliki cookie, w szczególności analityczne i marketingowe, są stosowane zgodnie z Twoimi ustawieniami zgód w banerze cookie, jeżeli dana zgoda jest wymagana.

Preferencjami dotyczącymi plików cookie możesz zarządzać z poziomu banera cookie, ustawień prywatności dostępnych w sklepie lub ustawień swojej przeglądarki internetowej.

15. Profilowanie i zautomatyzowane decyzje

Nie podejmujemy wobec klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na klienta.

Możemy natomiast korzystać z profilowania w ograniczonym zakresie, np. do analizy zainteresowania produktami, przypomnienia o porzuconym koszyku, dopasowania komunikacji marketingowej lub remarketingu. Takie działania odbywają się na podstawie uzasadnionego interesu administratora albo zgody, jeżeli zgoda jest wymagana.

16. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych potrzebnych do złożenia i realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

Podanie danych do zwrotu, wymiany lub reklamacji jest dobrowolne, ale może być niezbędne do prawidłowej obsługi zgłoszenia.

Podanie danych do newslettera lub działań marketingowych jest dobrowolne.

17. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do danych,
• prawo sprostowania danych,
• prawo usunięcia danych,
• prawo ograniczenia przetwarzania,
• prawo przenoszenia danych,
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
• prawo sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego,
• prawo wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Żądanie dotyczące realizacji praw możesz wysłać na adres: sklep@handmadeshoes.pl.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej żądanie.

18. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe niezgodnie z przepisami, masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

19. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych, w tym zabezpieczenia dostępu do systemów, szyfrowanie transmisji, kontrolę uprawnień oraz korzystanie ze sprawdzonych dostawców technologii.

Należy jednak pamiętać, że żaden system informatyczny ani transmisja danych przez Internet nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa.

20. Dane dzieci, linki zewnętrzne i zmiany polityki

Dane dzieci

Sklep handmadeshoes.pl nie jest kierowany do dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osobowych osób niepełnoletnich bez zgody opiekuna prawnego.

Jeżeli dowiemy się, że otrzymaliśmy dane dziecka bez wymaganej zgody, podejmiemy działania w celu ich usunięcia, o ile dalsze przechowywanie nie będzie wymagane przepisami prawa.

Linki do stron zewnętrznych

Sklep może zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych, np. operatorów płatności, przewoźników, Wygodnych Zwrotów, mediów społecznościowych lub map Google.

Po przejściu na stronę zewnętrzną przetwarzanie danych może odbywać się zgodnie z polityką prywatności danego podmiotu. Zalecamy zapoznanie się z zasadami prywatności tych serwisów.

Zmiany Polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmian przepisów, technologii, narzędzi wykorzystywanych w sklepie lub sposobu obsługi zamówień, zwrotów, wymian i reklamacji.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze publikowana na stronie sklepu.

21. Kontakt w sprawach prywatności

W sprawach dotyczących danych osobowych skontaktuj się z nami: