Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian i reklamacji w sklepie Jordan Handmade Shoes prowadzonym przez KARDAV Sp. z o.o.

Zwroty

Klient ma prawo zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Zwrot należy zgłosić przez portal zwrotów i wymian dostępny pod adresem:

https://handmadeshoes.pl/apps/returns-exchanges

Produkt zwracany powinien być czysty, nienoszony, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie produktu oraz odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Do paczki należy dołączyć numer zamówienia lub numer zgłoszenia zwrotu, abyśmy mogli prawidłowo przypisać przesyłkę.

Wymiany

Wymianę rozmiaru lub modelu można zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki przez portal:

https://handmadeshoes.pl/apps/returns-exchanges

Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest czysty, nienoszony, bez śladów użytkowania i odesłany w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku wymiany na inny model lub wariant o innej cenie skontaktujemy się z klientem w sprawie dopłaty albo rozliczenia różnicy. Wymiana zostanie zrealizowana po otrzymaniu i sprawdzeniu odsyłanej pary.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, np. niestandardowych modyfikacji konstrukcyjnych, indywidualnego wymiaru lub personalizacji uzgodnionej z klientem.

Standardowe modele dostępne w sklepie, zamawiane w standardowych rozmiarach i bez indywidualnej personalizacji, podlegają zasadom zwrotu i wymiany opisanym w niniejszej polityce.

Koszt i sposób odesłania produktu

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Nie udostępniamy opłaconej etykiety zwrotnej i nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Produkt można odesłać dowolnym przewoźnikiem albo skorzystać z serwisu Wygodne Zwroty:

https://wygodnezwroty.pl/handmadeshoes

Wygodne Zwroty są dodatkową opcją nadania przesyłki i nie są obowiązkowe.

Adres do zwrotów i wymian:
Jordan Handmade Shoes / KARDAV Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 142c
42-300 Myszków
Polska

Zwrot środków

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że nie jest to technicznie możliwe albo klient wybrał inną dopuszczalną metodę zwrotu.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot środków następuje przelewem bankowym na numer rachunku podany przez klienta.

Klient może dobrowolnie wybrać kredyt sklepowy do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu. Kredyt sklepowy nie zastępuje prawa do zwrotu środków, jeśli klient wybiera standardowy zwrot pieniędzy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące zakupionego obuwia należy zgłaszać mailowo na adres:

sklep@handmadeshoes.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe klienta,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• zdjęcia pokazujące całą parę obuwia oraz miejsce, którego dotyczy zgłoszenie,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeśli klient chce go wskazać.

Prosimy nie odsyłać obuwia w ramach reklamacji bez wcześniejszej informacji z naszej strony. Po analizie zgłoszenia poinformujemy, czy konieczne jest odesłanie produktu do pracowni w celu dokładnej weryfikacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Kontakt

Jordan Handmade Shoes / KARDAV Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 142c
42-300 Myszków, Polska
E-mail: sklep@handmadeshoes.pl
Telefon: +48 696 426 079